FAQ

Häufig gestellte Fragen

  1. No frequently asked questions.

Zuletzt gestellte Fragen

  1. Wie schicke ich ein defektes Produkt zur Begutachtung (zwecks Inanspruchnahme einer Garantie-/Kundenserviceleistung) ein?

    Ich logge mich in mein Konto ein:

    1. Ich stelle über die Rubrik  "Meine Anforderungen von Garantie-/Kundendienstleistungen" den entsprechenden Antrag
    2. Ich fülle das Formular vollständig aus

    Unser Kundenservice setzt sich innerhalb von 72 Stunden (werktags) nach einer ersten Begutachtung mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren wie es weiter geht.

  2. Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
    Bei Erhalt der zurückgesendeten Ware und vorausgesetzt, dass mit der retournierten Ware alles stimmt, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Rückerstattung hängt von der Zahlungsart ab, die sie ursprünglich genutzt haben. Wenn Sie Ihre Onlinebestellung mit Paypal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihr Paypal-Konto. Wenn Sie ... Lesen sie weiter
  3. Wie gehe ich vor, um einen auf julbo.com bestellten Artikel zurückschicken?
    Ich logge mich in mein Konto ein: Über die Rubrik "Meine Bestellungen" erstelle ich einen Retourenauftrag   Ich wähle die Bestellung aus, die ich zurückschicken möchte sowie den Grund bzw. die Gründe für die Rücksendung Ich bereite das Paket für die Rücksendung vor: Ich verpacke das Produkt in der Originalverpackung und lege alle evtl. Zubehörteile, Gebrauchsanleitung und ... Lesen sie weiter
  4. Wie lässt sich die Schutzabdeckung meiner Aerospace Skibrille befestigen?

    Die Befestigung der Schutzabdeckung an der Aerospace wird in der nachstehenden Abbildung gezeigt: 

    Schutzabdeckung

  5. Wie bediene ich das SuperFlow System?

    Das Ein- und Ausstellen der Scheibe beim SuperFlow System wird in der nachstehenden Abbildung gezeigt:

    Superflow System

  6. Wie lässt sich das Visier meines Helms wechseln?

    Um das Visier Ihres Helms zu wechseln, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    visier

  7. Innerhalb welcher Frist wird meine Kundendienstleistung bearbeitet?

    Das hängt von der Art der Kundendienstleistung ab: Ob Sie Ihre Brille an uns einschicken müssen oder ob wir Ihnen einfach die erforderlichen Ersatzteile zuschicken (z.B. ein Paar Seitenteile).  Und es hängt auch von der Vorrätigkeit  des Artikels im Lager ab.  Unser Kundendienst informiert Sie in jedem Fall persönlich.

  8. Ich habe meinen Julbo-Artikel im Urlaub gekauft und kann ihn nicht in das Geschäft zurückbringen, wo ich ihn gekauft habe: was muss ich tun?
    Alle Julbo-Vertragshändler sind zur Abwicklung von Kundendienstleistungen autorisiert.  Eine komplette Auflistung all unserer Vertragshändler finden Sie auf unserer Website in der Rubrik "Händler". Sie können uns auch über das Retourenformular kontaktieren, indem Sie die entsprechende Auswahl treffen - "eine Garantieleistung beantragen" oder "eine Kundendienstleistung beantragen" - und dann den Anweisungen folgen.   ... Lesen sie weiter