- Garantía y servicio posventa -

Deseamos que su producto JULBO sea totalmente de su agrado.

Como parte de la garantía —presentando obligatoriamente el comprobante de compra (factura)— efectuamos gratis la reparación, el cambio o la sustitución de una o varias piezas de recambio, e incluso el producto entero, si presenta un defecto según nuestra evaluación.

Como parte de nuestro servicio posventa de pago, cubrimos cualquier pérdida, rotura o deterioro de su gafa de sol o máscara que no esté incluido en la garantía durante los 5 años siguientes a la salida del producto de la colección, dentro del límite de stock disponible. En caso de que las piezas de recambio no estén disponibles, le propondremos una solución alternativa (cambio de color, por ejemplo).

Efectuamos directamente el servicio posventa y aplicamos la garantía para todos los ciudadanos de la Unión Europea.

POLÍTICA DE GARANTIA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra que figura en la factura.

Esta garantía cubre los vicios de fabricación o defectos de materiales. Las lentes no están garantizadas contra los arañazos debidos a una mala utilización o falta de cuidado. Los productos que estén dañados o se hayan utilizado de manera abusiva no están cubiertos por el programa de garantía Julbo. Además, cualquier modificación (montaje de lentes de otra marca, etc.) en las monturas Julbo originales anulará la garantía. 

SERVICIO POSVENTA

En caso de pérdida, rotura o deterioro de sus gafas de sol, puede beneficiarse de nuestro servicio posventa. Todas las piezas que componen su montura y sus accesorios son facturadas: montura completa, montura desnuda, par de lentes, varillas y accesorios (cordones, estuches, par de protectores, plaquetas de puente, barra de sudoración, bolsita de microfibra...). Por lo que respecta a las máscaras, solo se pueden pedir pantallas en caso de arañazos. Si se observa algún defecto de fabricación en la espuma, la cinta o cualquier elemento asociado a su fabricación, habrá que cambiar el producto a través de la garantía. Nuestro servicio posventa no cubre nuestros cascos y gafas graduadas. 

Nuestro servicio posventa es de pago y los gastos de tratamiento ascienden a 4€. Cada pieza de recambio tiene un precio, que varía según el tipo. Le entregaremos un presupuesto personalizado para cada una de sus peticiones. El distribuidor Julbo puede aplicar sus propios gastos de tratamiento según su política comercial.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFETUOSO Y/O SERVICIO POSVENTA

Dispone de tres soluciones:

  1. Puede dirigirse directamente a un distribuidor Julbo; todos nuestros distribuidores están habilitados para prestar nuestro servicio posventa o aplicar la garantía. El comprobante de compra (factura) es obligatorio para aplicar la garantía.
  2. Puede pedirla directamente en nuestra página web si se trata de accesorios de su gafa de sol (pares de protectores, cordón, estuche, etc.)
  3. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de devolución especificando su opción: «petición de garantía» o «petición de servicio posventa». Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas (días hábiles) para encontrar una solución personalizada a su consulta.