FAQ

Les questions populaires

  1. No frequently asked questions.

Les dernières questions

  1. Connecter et utiliser le casque Sphere Connect

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment appairer et utiliser votre casque connecté Julbo Sphere Connect.

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/casques

  2. Remplacer son écran sur un masque équipé du SuperFlow System

    Cette Vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment changer votre écran sur votre masque de ski Julbo équipé de la technologie SuperFlow System.

    Compatible avec : Aerospace, Aerospace OTG Starwind Airflux, Airflux OTG Ventilate

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/masques/superflow-system/

  3. Comment installer le clip optique au sein de son masque ?

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment fixer votre clip Julbo OPTICLIP L au CLIPHOLDER afin de former le CLIPOMASK3, adaptable aux différents masques du marché, adultes comme juniors.

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/masques

  4. Comment changer l'écran de mon masque Skydome ?

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment changer votre écran sur votre masque de ski Julbo Skydome.

  5. Comment retourner un produit défectueux (SAV/Garantie) pour réaliser une expertise ?

    Je me connecte à mon compte :

    1. Je fais une demande via la rubrique « Mes demandes SAV/Garantie »
    2. Je remplis consciencieusement le formulaire

    Notre Service Clients reviendra vers vous sous 72h jours ouvrés après une première évaluation pour vous expliquer le reste de la procédure qui vous sera personnalisée.

  6. Quand et comment est effectué le remboursement ?
    A la réception de votre retour de commande et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement dépend du mode de paiement. Vous avez réglé par Paypal directement sur le site, vous serez remboursé sur votre compte Paypal, sous 2 à 3 jours ouvrés. vous avez réglé ... Lire la suite
  7. Comment retourner une commande passée sur julbo.com ?
    Je me connecte à mon compte : Je créée une demande de retour en ligne depuis « Mes commandes »  Je sélectionne la commande concernée par le retour et le(s) motif(s) correspondant(s) Je prépare mon colis : J’emballe mon produit au sein du colis d’origine accompagné(s) de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un ... Lire la suite
  8. Quel délai dans le traitement d'un sav ?

    Tout dépend du type de SAV. Si cela nécessite le retour du produit au sein de nos locaux ou s’il s’agit d’un simple envoie d’une pièce détachée (ex : paire de coques). Cela dépend aussi du stock disponible. Notre service client vous tiendra personnellement informé pour chacun de ces cas.