FAQ

Les questions populaires

  1. No frequently asked questions.

Les dernières questions

  1. Comment retourner un produit défectueux (SAV/Garantie) pour réaliser une expertise ?

    Je me connecte à mon compte :

    1. Je fais une demande via la rubrique « Mes demandes SAV/Garantie »
    2. Je remplis consciencieusement le formulaire

    Notre Service Clients reviendra vers vous sous 72h jours ouvrés après une première évaluation pour vous expliquer le reste de la procédure qui vous sera personnalisée.

  2. Quand et comment est effectué le remboursement ?
    A la réception de votre retour de commande et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement dépend du mode de paiement. Vous avez réglé par Paypal directement sur le site, vous serez remboursé sur votre compte Paypal, sous 2 à 3 jours ouvrés. vous avez réglé ... Lire la suite
  3. Comment retourner une commande passée sur julbo.com ?
    Je me connecte à mon compte : Je créée une demande de retour en ligne depuis « Mes commandes »  Je sélectionne la commande concernée par le retour et le(s) motif(s) correspondant(s) Je prépare mon colis : J’emballe mon produit au sein du colis d’origine accompagné(s) de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un ... Lire la suite
  4. Comment changer la visière de mon casque ?

    Pour changer la visière de votre casque, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

    casque visière

  5. Comment activer le Superflow System de mon masque ?

    Pour activer ou désactiver le Superflow System et ainsi profiter d'un grand confort de glisse, veuillez-vous référer au schéma ci-dessous :

    Superflow SystemSuperflow System

  6. Comment fixer la casquette de mon masque Aerospace ?

    Pour fixer la casquette de l'Aerospace, veuillez vous référer au schéma ci-dessous : 

  7. Ma lunette de soleil est-elle conforme aux normes européennes ?

    Nos lunettes de soleil répondent à la Directive Européenne UE89/686/CEE selon la norme EN ISO 12312-1 (lunettes de soleil pour usage général). Ils répondent aussi aux normes Australiennes et Américaines.

  8. Puis-je acheter une paire de verres supplémentaires pour ma solaire ?

    Vous pouvez acheter une paire de verre supplémentaire, mais le montage des verres peut être difficile.

    Il est fortement recommandé de faire réaliser le changement par un de nos revendeurs professionnels (opticiens) ou de nous faire parvenir votre lunette et nous monterons les verres avant de vous les retourner.