FAQ

Les questions populaires

  1. No frequently asked questions.

Les dernières questions

  1. Puis-je personnaliser mon produit Julbo ?

    Non, à ce jour il n'est malheureusement pas possible de personnaliser nos lunettes, masques ou casques en choisissant une couleur de monture (face et branches) et les verres.

  2. Le marquage sur nos verres : qu'en est-il ?
    Nous sommes actuellement en train de faire évoluer notre communication sur nos verres photochromiques. Les libellés Zebra, Cameleon, Octopus et Falcon ont disparu au profit d'une nouvelle dénomination reprenant notre technologie photochromique commune : "REACTIV".  REACTIV Performance, REACTIV Nautic, REACTIV High Mountain, REACTIV All Around sont désormais les nouveaux noms de ... Lire la suite
  3. Connecter et utiliser le casque Sphere Connect

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment appairer et utiliser votre casque connecté Julbo Sphere Connect.

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/casques

  4. Remplacer son écran sur un masque équipé du SuperFlow System

    Cette Vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment changer votre écran sur votre masque de ski Julbo équipé de la technologie SuperFlow System.

    Compatible avec : Aerospace, Aerospace OTG Starwind Airflux, Airflux OTG Ventilate

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/masques/superflow-system/

  5. Comment changer l'écran de mon masque Skydome ?

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment changer votre écran sur votre masque de ski Julbo Skydome.

  6. Comment retourner un produit défectueux (SAV/Garantie) pour réaliser une expertise ?

    Je me connecte à mon compte :

    1. Je fais une demande via la rubrique « Mes demandes SAV/Garantie »
    2. Je remplis consciencieusement le formulaire

    Notre Service Clients reviendra vers vous sous 72h jours ouvrés après une première évaluation pour vous expliquer le reste de la procédure qui vous sera personnalisée.

  7. Quand et comment est effectué le remboursement ?
    A la réception de votre retour de commande et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement dépend du mode de paiement. Vous avez réglé par Paypal directement sur le site, vous serez remboursé sur votre compte Paypal, sous 2 à 3 jours ouvrés. vous avez réglé ... Lire la suite
  8. Comment retourner une commande passée sur julbo.com ?
    Je me connecte à mon compte : Je créée une demande de retour en ligne depuis « Mes commandes »  Je sélectionne la commande concernée par le retour et le(s) motif(s) correspondant(s) Je prépare mon colis : J’emballe mon (mes) produit(s) au sein du colis d’origine accompagné(s) de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans ... Lire la suite