Servizio post-vendita e garanzia

  1. In caso di problemi con il prodotto Julbo, posso rivolgermi direttamente a voi?
    Sì, ci occupiamo del servizio post-vendita dei nostri occhiali da sole, maschere e caschi nella zona europea, a prescindere dal luogo di acquisto del prodotto. Ti invitiamo a contattarci e seguire le istruzioni per compilare i campi necessari al trattamento del tuo ordine: garanzia, Servizio post vendita... Il nostro servizio clienti ... Leggi il seguito
  2. Qual è la garanzia del mio prodotto Julbo?
    Tutti i nostri prodotti Julbo sono garantiti 2 anni dalla data di acquisto, e la fattura fa fede. Questa garanzia copre i vizi di fabbricazione o i difetti di materiale. Le lenti non sono garantite contro i graffi dovuti a un uso errato o a mancanza di attenzione e cura. I ... Leggi il seguito
  3. Posso cambiare soltanto una lente sui miei occhiali da sole?

    No, cambiamo sempre in maniera congiunta la coppia di lenti, per garantire la qualità ottica dei nostri prodotti e la stessa tonalità cromatica.

  4. Come verificare che la fotocromia delle lenti o della monolente funziona?
    Con Julbo, il trattamento fotocromatico è effettuato all'interno del materiale, ottenuto per colatura a bassa temperatura. La fotocromia si attiva a contatto con i raggi UV in 20-30 secondi. In caso di dubbio, ti invitiamo a coprire con la mano una delle due lenti, esporre gli occhiali al sole e aspettare ... Leggi il seguito
  5. Ho acquistato il mio prodotto in vacanza e non posso restituirlo al negozio in cui l’ho comprato: come fare?
    Tutti i rivenditori Julbo sono abilitati e hanno accesso al nostro servizio post vendita. Troverai la lista completa sul nostro sito Internet > rivenditori. Puoi anche contattarci direttamente attraverso il modulo di ritorno, precisando la tua scelta: “richiesta di garanzia” o “richiesta di servizio post vendita” e seguire le istruzioni. Il ... Leggi il seguito
  6. Quanto tempo prende il trattamento di un servizio post vendita?
    Dipende tutto dal tipo di servizio richiesto. Se è necessario far pervenire il prodotto nei nostri locali o se si tratta di un semplice invio di pezzo di ricambio (per es. un paio di protezioni laterali). Dipende anche dallo stock disponibile. Il nostro servizio clienti ti terrà personalmente informato/a in ciascuno ... Leggi il seguito
  7. Come restituire un prodotto difettoso (servizio post vendita / garanzia) affinché sia effettuata una perizia?

    Accedo al mio account:

    1. Faccio una richiesta tramite la rubrica “Le mie richieste Servizio post vendita / Garanzia
    2. Compilo attentamente il modulo

    Il nostro Servizio clienti ti contatterà dopo una prima valutazione entro 72 ore (giorni lavorativi) per spiegarti il seguito della procedura che sarà personalizzata.

  8. Come posso fare per utilizzare la garanzia del mio prodotto Julbo?
    Per utilizzare la garanzia, ti invitiamo innanzi tutto a rivolgerti al rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto, munendoti della prova d’acquisto. Tutti i nostri rivenditori sono abilitati a gestire la garanzia. Se hai acquistato il prodotto sul nostro sito Internet, è sufficiente segnalarcelo nella rubrica “Il mio account” - ... Leggi il seguito
  9. Desidero riacquistare degli accessori per i miei occhiali da sole
    Garantiamo un servizio post-vendita per l’eventuale perdita, danneggiamento o deterioramento degli occhiali da sole. Tutti i pezzi che compongono la montatura e gli accessori sono oggetto di fatturazione: montatura completa o meno, il paio di lenti, aste e accessori (cordoncini, custodie, la coppia di protezioni laterali, naselli, barra sudorazione, sacchetto in ... Leggi il seguito