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Servizio post-vendita e garanzia
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In caso di problemi con il prodotto Julbo, posso rivolgermi direttamente a voi?
Sì, ci occupiamo del servizio post-vendita dei nostri occhiali da sole, maschere e caschi nella zona europea, a prescindere dal luogo di acquisto del prodotto. Ti invitiamo a contattarci e seguire le istruzioni per compilare i campi necessari al trattamento del tuo ordine: garanzia, Servizio post vendita... Il nostro servizio clienti ... Leggi il seguito
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Qual è la garanzia del mio prodotto Julbo?
Tutti i nostri prodotti Julbo sono garantiti 2 anni dalla data di acquisto, e la fattura fa fede. Questa garanzia copre i vizi di fabbricazione o i difetti di materiale. Le lenti non sono garantite contro i graffi dovuti a un uso errato o a mancanza di attenzione e cura. I ... Leggi il seguito
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Posso cambiare soltanto una lente sui miei occhiali da sole?
No, cambiamo sempre in maniera congiunta la coppia di lenti, per garantire la qualità ottica dei nostri prodotti e la stessa tonalità cromatica.
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Come verificare che la fotocromia delle lenti o della monolente funziona?
Con Julbo, il trattamento fotocromatico è effettuato all'interno del materiale, ottenuto per colatura a bassa temperatura. La fotocromia si attiva a contatto con i raggi UV in 20-30 secondi. In caso di dubbio, ti invitiamo a coprire con la mano una delle due lenti, esporre gli occhiali al sole e aspettare ... Leggi il seguito
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Ho acquistato il mio prodotto in vacanza e non posso restituirlo al negozio in cui l’ho comprato: come fare?
Tutti i rivenditori Julbo sono abilitati e hanno accesso al nostro servizio post vendita. Troverai la lista completa sul nostro sito Internet > rivenditori. Puoi anche contattarci direttamente attraverso il modulo di ritorno, precisando la tua scelta: “richiesta di garanzia” o “richiesta di servizio post vendita” e seguire le istruzioni. Il ... Leggi il seguito
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Quanto tempo prende il trattamento di un servizio post vendita?
Dipende tutto dal tipo di servizio richiesto. Se è necessario far pervenire il prodotto nei nostri locali o se si tratta di un semplice invio di pezzo di ricambio (per es. un paio di protezioni laterali). Dipende anche dallo stock disponibile. Il nostro servizio clienti ti terrà personalmente informato/a in ciascuno ... Leggi il seguito
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Come restituire un prodotto difettoso (servizio post vendita / garanzia) affinché sia effettuata una perizia?
Accedo al mio account:
- Faccio una richiesta tramite la rubrica “Le mie richieste Servizio post vendita / Garanzia”
- Compilo attentamente il modulo
Il nostro Servizio clienti ti contatterà dopo una prima valutazione entro 72 ore (giorni lavorativi) per spiegarti il seguito della procedura che sarà personalizzata.
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Come posso fare per utilizzare la garanzia del mio prodotto Julbo?
Per utilizzare la garanzia, ti invitiamo innanzi tutto a rivolgerti al rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto, munendoti della prova d’acquisto. Tutti i nostri rivenditori sono abilitati a gestire la garanzia. Se hai acquistato il prodotto sul nostro sito Internet, è sufficiente segnalarcelo nella rubrica “Il mio account” - ... Leggi il seguito
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Desidero riacquistare degli accessori per i miei occhiali da sole
Garantiamo un servizio post-vendita per l’eventuale perdita, danneggiamento o deterioramento degli occhiali da sole. Tutti i pezzi che compongono la montatura e gli accessori sono oggetto di fatturazione: montatura completa o meno, il paio di lenti, aste e accessori (cordoncini, custodie, la coppia di protezioni laterali, naselli, barra sudorazione, sacchetto in ... Leggi il seguito