Kundendienst und Garantie

  1. Kann ich mich bei einem Problem mit meinem Julbo-Artikel direkt an Sie wenden?
    Ja, wir erbringen für die von uns verkauften Sonnenbrillen, Skibrillen und Helme innerhalb Europas alle Kundendienstleistungen, egal wo Sie Ihr Produkt gekauft haben.  Wenn Sie eine Garantie- oder Kundendienstleistung in Anspruch nehmen möchten, nehmen Sie bitte über unsere Website mit uns Kontakt auf und füllen Sie die geforderten Felder aus. Unser ... Lesen sie weiter
  2. Kann ich bei meiner Sonnenbrille ein Glas einzeln auswechseln lassen?

    Nein, wir wechseln Gläser nur paarweise, um die bestmögliche optische Qualität unserer Produkte und die gleiche Tönung beider Gläser garantieren zu können.

  3. Wie kann ich überprüfen, ob die Selbsttönungsfunktion meiner Gläser ordnungsgemäß funktioniert?
    Bei Julbo ist die Selbsttönungsbehandlung ins Glas eingearbeitet, das bei relativ niedrigen Temperaturen gießtechnisch hergestellt wird.  Die Selbsttönungsfunktion reagiert bei Kontakt mit UV-Strahlung innerhalb von 20 bis 30 Sekunden. Falls Sie sich nicht sicher sind, decken Sie eines der Gläser einfach mit Ihrer Hand ab und halten Sie das andere in ... Lesen sie weiter
  4. Ich habe meinen Julbo-Artikel im Urlaub gekauft und kann ihn nicht in das Geschäft zurückbringen, wo ich ihn gekauft habe: was muss ich tun?
    Alle Julbo-Vertragshändler sind zur Abwicklung von Kundendienstleistungen autorisiert.  Eine komplette Auflistung all unserer Vertragshändler finden Sie auf unserer Website in der Rubrik "Händler". Sie können uns auch über das Retourenformular kontaktieren, indem Sie die entsprechende Auswahl treffen - "eine Garantieleistung beantragen" oder "eine Kundendienstleistung beantragen" - und dann den Anweisungen folgen.   ... Lesen sie weiter
  5. Innerhalb welcher Frist wird meine Kundendienstleistung bearbeitet?

    Das hängt von der Art der Kundendienstleistung ab: Ob Sie Ihre Brille an uns einschicken müssen oder ob wir Ihnen einfach die erforderlichen Ersatzteile zuschicken (z.B. ein Paar Seitenteile).  Und es hängt auch von der Vorrätigkeit  des Artikels im Lager ab.  Unser Kundendienst informiert Sie in jedem Fall persönlich.

  6. Wie ist zu verfahren, um eine Garantieleistung auf einen Julbo-Artikel in Anspruch zu nehmen?
    Wenn Sie eine Garantieleistung in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an den Händler, bei dem Sie das Julbo-Produkt erworben haben und legen Sie diesem Ihren Kaufbeleg vor. All unsere Vertragshändler sind zur Abwicklung von Garantieleistungen autorisiert. Wenn Sie das Produkt über unsere Website gekauft haben, teilen Sie uns ... Lesen sie weiter
  7. Ich würde gern Zubehör bzw. Teile zu meiner Sonnenbrille kaufen.
    Bei Verlust, Beschädigung oder Bruch von Teilen Ihrer Sonnenbrille, können wir Ihnen Ersatzteile liefern. Alle Teile Ihrer Brille wie die komplette Fassung, Fassung ohne Gläser, Gläserpaare, Bügel und Zubehör (z.B. Brillenband, Etui, paarweise Seitenteile, Nasenpads, Schweißschutz, Mikrofaserbeutel....) können gegen Rechnung geliefert werden. Ein Teil des Zubehörs kann direkt in unserem Webshop ... Lesen sie weiter
  8. Welche Garantie besteht auf den von mir gekauften Julbo-Artikel?
    Für alle Julbo-Produkte bieten wir eine 2-jährige Herstellergarantie ab Kaufdatum, wobei das Rechnungsdatum maßgeblich ist. Diese Garantie erstreckt sich auf Herstellungs- und Materialfehler. Sie deckt jedoch keine Kratzspuren an den Gläsern  oder der Scheibe ab, die durch Unachtsamkeit oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden. Julbo übernimmt keine Garantie für Schäden, die durch ... Lesen sie weiter