Wir akzeptieren Rücksendungen im Falle etwaiger Probleme.

Wenn einige oder alle Ihre Bestellungen nicht zu Ihnen passen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über den Abschnitt „Kontakt“ auf unserer Website über Ihr Rücksendevorhaben informieren. Wenn Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihr Paket an uns zurückzusenden.

Wenn Sie diese Frist überschreiten, können wir das Paket ablehnen und an Sie zurücksenden.

Sie können Ihre Bestellung auch zurücksenden, wenn das erhaltene Produkt nicht dem bestellten entspricht, nachdem Sie uns ebenfalls über die oben genannten Mittel über Ihre Rücksendung informiert haben.

In allen Rückgabefällen überprüfen wir das zurückgesendete Produkt, bevor eine Rückerstattung/ein Umtausch/ein Rücktritt erfolgt...

1.       Sie ändern Ihre Meinung und möchten zurücktreten

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, füllen Sie das Widerrufsformular im Abschnitt „Kontakt“ auf der Website www.julbo.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts aus und folgen Sie diesen Schritten:

• • Wählen Sie ein Paket oder verwenden Sie die Schachtel erneut, in der Ihnen die Produkte geliefert wurden
  
  • Platzieren Sie Ihr Produkt in seiner Originalverpackung im Paket (obligatorisch)
  
  • Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus. Stellen Sie sicher, dass die auf Ihrem Rücksendeformular angegebenen Informationen korrekt sind.
  
  • Befestigen Sie das auf unserer Website generierte und auf Ihr Paket gedruckte Etikett mit der Adresse von Julbo, wenn Sie diese Rücksendemethode gewählt haben.

Die Rücksendekosten und -methode:

• Widerrufsrecht: Die Rücksendekosten und die Wahl des Transporteurs liegen in Ihrer Verantwortung. Beachten Sie, dass das Paket je nach gewähltem Transporteur möglicherweise nicht an einem Abholpunkt abgegeben werden kann. Wenn Sie ein von uns gesendetes vorfrankiertes Etikett wählen, wird derkosten der Rücksendung von 6,90 Euro von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei einer Rücksendung eines Produkts/der Produkte im Wert von weniger als 6,90 Euro wird der Abzug der Versandkosten den Produktwert nicht überschreiten.

2. Ihr Produkt hat einen Herstellungsfehler

Die Rücksendekosten werden von Julbo übernommen. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett, mit dem Sie den betreffenden Artikel/die Artikel ohne Versandkosten zurücksenden können, da er unter die 2-Jahres-Garantie fällt.

• Kontaktieren Sie uns zunächst, um uns über Ihr Problem zu informieren.
• Füllen Sie das im Abschnitt „Kontakt“ verfügbare Formular aus (hier klicken) und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kaufnachweis (Beleg) und ein oder mehrere Fotos des Mangels bereitstellen.
• Platzieren Sie Ihr Produkt in seiner Originalverpackung im Paket (obligatorisch).
• Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus. Stellen Sie sicher, dass die auf Ihrem Rücksendeformular angegebenen Informationen korrekt sind.
• Befestigen Sie das auf unserer Website generierte und auf Ihr Paket gedruckte Etikett mit der Adresse von Julbo, wenn Sie diese Rücksendemethode gewählt haben.

Es ist unbedingt erforderlich, Ihr Produkt in seiner Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Wir senden ein neues Produkt.

1. 3.       Ihr Produkt passt nicht zu Ihnen. Sie möchten eine Rückerstattung für Ihren Artikel.

• Füllen Sie dieses Formular aus (hier klicken) und erläutern Sie den Grund für Ihre Anfrage.
• Wählen Sie ein Paket oder verwenden Sie die Schachtel erneut, mit der Ihnen die Produkte geliefert wurden.
• Platzieren Sie Ihr Produkt in seiner Originalverpackung im Paket (zwingend notwendig).
• Füllen Sie das Online-Rückerstattungsformular aus, indem Sie die beim Kauf des Produkts verwendete Zahlungsmethode angeben, und drucken Sie es aus. Stellen Sie sicher, dass die auf Ihrem Rückerstattungsformular eingegebenen Informationen korrekt sind.
• Befestigen Sie das auf unserer Website generierte Etikett, das die Adresse von Julbo zeigt, und drucken Sie es auf Ihr Paket, wenn Sie diese Rücksendemethode gewählt haben.

Es ist unbedingt erforderlich, Ihr Produkt in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, damit wir die Rückerstattung veranlassen können. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels durch unseren Kundenservice werden wir die notwendigen Überprüfungen zur Validierung durchführen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung auf die gleiche Kreditkarte veranlassen, die bei Kauf verwendet wurde. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Rechnung, die die Rücksendung und die Transaktionsquittung der Kreditkarte für die Rückerstattung anzeigt.

1. 4. Möchten Sie Ihr Julbo-Produkt umtauschen?

Eine Rücksendung zur Rückerstattung ist möglich. Sie sind dann eingeladen, eine neue Bestellung für das Produkt aufzugeben, das Ihnen zusagt. Es ist für alle vorteilhafter, den Austausch zu vermeiden. Es ist einfacher, das Produkt, das Ihnen nicht gefällt, zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. In der Zwischenzeit können Sie ein anderes Produkt nach Belieben bestellen. Dies wird als neue Bestellung behandelt. In diesem Fall übernehmen wir die neuen Versandkosten.

1. 5. Haben Sie den richtigen Artikel nicht erhalten?

Wenn Sie feststellen, dass Sie nicht den richtigen Artikel erhalten haben, laden wir Sie ein, das Rücksendeformular auszufüllen, indem Sie "anderes" angeben und den bestellten sowie erhaltenen Artikel spezifizieren. Senden Sie uns den falschen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfang zurück, indem Sie diese Vorgehensweise befolgen:

• Bitte füllen Sie dieses Formular aus (hier klicken), in dem Sie den Grund für Ihre Anfrage erläutern.
• Wählen Sie ein Paket oder verwenden Sie die Box, in der Ihnen die Produkte geliefert wurden.
• Legen Sie Ihr Produkt in seiner Originalverpackung (unbedingt erforderlich) in das Paket.
• Vervollständigen Sie das Online-Rücksendeformular. Achten Sie auf die Genauigkeit der in Ihrem Rücksendeformular eingegebenen Informationen.
• Befestigen Sie das Etikett, das auf unserer Seite generiert und auf Ihrem Paket ausgedruckt wurde, das die Adresse von Julbo zeigt, wenn Sie diese Rücksendemethode gewählt haben.

Wir werden Ihnen das richtige Produkt so schnell wie möglich zurücksenden.