FAQ

Häufig gestellte Fragen

  1. No frequently asked questions.

Zuletzt gestellte Fragen

  1. Kann ich mein Julbo-Produkt personalisieren?

    Nein. Leider ist es aktuell nicht möglich, unsere Brillen, Skibrillen oder Skihelme durch die individuelle Auswahl einer Farbe der Fassung oder der Gläser zu personalisieren. 

  2. Wie sieht es mit unserer Gläserkennzeichnung aus?
    Wir arbeiten gerade an neuer Kommunikation zu unseren selbsttönenden Gläsern. Die Bezeichnungen Zebra, Cameleon, Octopus und Falcon wurden ersetzt durch die neue, gemeinsame Bezeichnung unserer Selbsttönungstechnologie „REACTIV“.  REACTIV Performance, REACTIV Nautic, REACTIV High Mountain, REACTIV All Around sind die neuen Bezeichnungen unserer selbsttönenden Gläser, die die gleichen Behandlungen sowie einige zusätzliche ... Lesen sie weiter
  3. Connecter et utiliser le casque Sphere Connect

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment appairer et utiliser votre casque connecté Julbo Sphere Connect.

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/casques

  4. Remplacer son écran sur un masque équipé du SuperFlow System

    Cette Vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment changer votre écran sur votre masque de ski Julbo équipé de la technologie SuperFlow System.

    Compatible avec : Aerospace, Aerospace OTG Starwind Airflux, Airflux OTG Ventilate

    Lien vers les produits : https://www.julbo.com/fr_fr/masques/superflow-system/

  5. Wie schicke ich ein defektes Produkt zur Begutachtung (zwecks Inanspruchnahme einer Garantie-/Kundenserviceleistung) ein?

    Ich logge mich in mein Konto ein:

    1. Ich stelle über die Rubrik  "Meine Anforderungen von Garantie-/Kundendienstleistungen" den entsprechenden Antrag
    2. Ich fülle das Formular vollständig aus

    Unser Kundenservice setzt sich innerhalb von 72 Stunden (werktags) nach einer ersten Begutachtung mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren wie es weiter geht.

  6. Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
    Bei Erhalt der zurückgesendeten Ware und vorausgesetzt, dass mit der retournierten Ware alles stimmt, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Rückerstattung hängt von der Zahlungsart ab, die sie ursprünglich genutzt haben. Wenn Sie Ihre Onlinebestellung mit Paypal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihr Paypal-Konto. Wenn Sie ... Lesen sie weiter
  7. Wie gehe ich vor, um einen auf julbo.com bestellten Artikel zurückschicken?
    Ich logge mich in mein Konto ein: Über die Rubrik "Meine Bestellungen" erstelle ich einen Retourenauftrag   Ich wähle die Bestellung aus, die ich zurückschicken möchte sowie den Grund bzw. die Gründe für die Rücksendung Ich bereite das Paket für die Rücksendung vor: Ich verpacke das Produkt in der Originalverpackung und lege alle evtl. Zubehörteile, Gebrauchsanleitung und ... Lesen sie weiter
  8. Wie lässt sich die Schutzabdeckung meiner Aerospace Skibrille befestigen?

    Die Befestigung der Schutzabdeckung an der Aerospace wird in der nachstehenden Abbildung gezeigt: 

    Schutzabdeckung