- Garantie und Kundendienst -

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem JULBO-Produkt rundum zufrieden sind.

Daher übernehmen wir im Rahmen der Herstellergarantie  - zu deren Inanspruchnahme die Vorlage des Kaufbelegs (Rechnung) erforderlich ist - kostenlos die Reparatur, den Austausch bzw. den Ersatz eines oder mehrerer Bestandteile oder sogar des gesamten Produkts, wenn dieses einen von uns anerkannten Mangel aufweist.

Ihm Rahmen unseres kostenpflichtigen Kundendienstes liefern wir Ihnen bei nicht vom Garantieumfang abgedecktem Verlust, Beschädigung oder Bruch Ihrer Sonnenbrille bzw. Skibrille oder Teilen davon, während 5 Jahren nach Einführung der Produktkollektion, Ersatz, sofern dieser noch am Lager vorrätig ist. Bei Nichtverfügbarkeit von Ersatz bzw. Ersatzteilen bieten wir Ihnen eine alternative Lösung (z.B. andere Farbe).

Innerhalb der Europäischen Union erbringen wir alle Garantie- und Kundendienstleistungen direkt selbst.

GARANTIEBEDINGUNGEN

Für all unsere Produkte bieten wir eine 2-jährige Herstellergarantie ab Kaufdatum, wobei das Rechnungsdatum maßgeblich ist.

Diese Garantie erstreckt sich auf Herstellungs- und Materialfehler. Sie deckt jedoch keine Kratzspuren an Gläsern ab, die durch Unachtsamkeit oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden. Julbo übernimmt keine Garantie für Schäden, die durch den falschen oder missbräuchlichen Gebrauch eines Produkts verursacht wurden. Zudem führt das Vornehmen jeglicher Veränderungen (z.B. Einsetzen von Gläsern einer anderen Marke) an den Julbo-Fassungen zum Verlust der Garantie. 

KUNDENDIENST

Bei Verlust, Beschädigung oder Bruch von Teilen Ihrer Sonnenbrille, können wir Ihnen Ersatzteile liefern. Alle Teile Ihrer Brille wie die komplette Fassung, Fassung ohne Gläser, Gläserpaare, Bügel und Zubehör (z.B. Brillenband, Etui, paarweise Seitenteile, Nasenpads, Schweissschutz, Mikrofasertuch....) können gegen Rechnung geliefert werden. Bei den Skibrillen können bei zerkratzter Scheibe nur die Scheiben bestellt werden. Wenn bei der Schaumstoffauflage, dem Kopfband oder einem sonstigen Teil ein Herstellungsfehler festgestellt wird, ist ein Umtausch im Rahmen einer Garantieleistung vorzunehmen. Wir bieten keinen Kundendienst für unseren Helme und Brillen mit Sehstärke an. 

Die Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen ist kostenpflichtig, daher erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4 EUR. Zudem werden Ihnen die Ersatzteile zu deren jeweiligem Preis in Rechnung gestellt. Für jede Ihrer Anfragen unterbreiten wir Ihnen einen persönlichen Kostenvoranschlag.  Es steht jedem Julbo-Händler frei, seine eigenen Bearbeitungsgebühren anzuwenden.

VORGEHENSWEISE ZUM RETOURNIEREN DEFEKTER PRODUKTE UND/ODER ZUR INANSPRUCHNAHME EINER KUNDENDIENSTLEISTUNG

Sie haben drei Möglichkeiten.

  1. Sie können direkt zu einem Julbo-Vertragshändler gehen: all unsere Vertragshändler sind zur Abwicklung unserer Kundendienst- und Garantieleistungen autorisiert.  Zur Inanspruchnahme von Garantieleistungen muss der Kaufbeleg (Rechnung) vorgelegt werden.
  2. Die Bestellung von Zubehör für Ihre Sonnenbrille (Seitenteile, Brillenband, Etui...) können Sie direkt über unsere Website selbst vornehmen.
  3. Zudem können Sie uns über das Retourenformular kontaktieren, indem Sie die entsprechende Auswahl treffen: "eine Garantieleistung beantragen" oder "eine Kundendienstleistung beantragen"  Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden (Werktage) bei Ihnen, um eine individuelle Lösung für Ihren Bedarf zu finden.