FAQ

Las preguntas más populares

  1. No frequently asked questions.

Las últimas preguntas

  1. ¿Cómo devolver un pedido hecho en julbo.com?
    Me conecto a mi cuenta: Creo una petición de devolución en línea en la sección «Mis pedidos».  Selecciono el pedido que quiero devolver y el motivo o los motivos. Preparo el paquete: Empaqueto el producto en su embalaje original acompañado de todos los accesorios—si los tiene—, instrucciones, documentación y etiquetas, en perfecto estado de reventa ... Leer más
  2. Cuándo y cómo se efectúa el reembolso?
    Realizaremos el reembolso una vez que hayamos recibido la devolución de su pedido, siempre y cuando los productos devueltos sean conformes. El reembolso dependerá del método de pago. Si pagó directamente con Paypal en la web, se le reembolsará el importe en su cuenta Paypal en un plazo de 2 o 3 ... Leer más
  3. ¿Cómo se devuelve un producto defectuoso (servicio posventa/garantía) para hacer una valoración?
    Me conecto a mi cuenta: Envío una petición a través de la sección «Mis peticiones Posventa/Garantía». Relleno meticulosamente el formulario. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras una primera evaluación para explicarle el resto del procedimiento, que se adaptará a ... Leer más
  4. ¿Cómo se fija el casco de mi máscara Aerospace?

    Para fijar el casco de la Aerospace, consulte el siguiente esquema: 

    casco

  5. ¿Cómo se activa el SuperFlow System?

    Para activar o desactivar el SuperFlow System y disfrutar de un gran confort al deslizarse por las laderas, consulte el siguiente esquema:

    Superflow System

  6. ¿Cómo se cambia la visera de mi casco?

    Para cambiar la visera de su casco, le invitamos a que siga este procedimiento:

    visera

  7. ¿Cuánto tiempo requiere el tratamiento de un servicio posventa?
    Depende del tipo de servicio posventa. Si hay que devolver el producto a nuestros locales o se trata de un simple envío de piezas de recambio (p.ej., un par de protectores). Depende también del stock que tengamos disponible. Nuestro servicio de atención al cliente le mantendrá informado en cualquiera de los ... Leer más
  8. Compré mi producto mientras estaba de vacaciones y no puedo devolverlo en la tienda donde lo compré. ¿Cómo puedo hacer?
    Todos los distribuidores Julbo están habilitados y tienen acceso a nuestro servicio posventa. Encontrará la lista completa en nuestra página web, en la sección Distribuidores. También puede ponerse directamente en contacto con nosotros a través del formulario de devolución especificando la opción adecuada: «petición de garantía» o «petición de servicio posventa» ... Leer más