Aceptamos devoluciones en caso de cualquier problema.

Si parte o la totalidad de su pedido no le conviene, debe notificarnos su intención de devolverlo a través de nuestro sitio en la sección “contacto” dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido. Luego, una vez que haya obtenido la autorización de devolución, tendrá 14 días para enviarnos su paquete de vuelta.

Si excede este límite de tiempo, podemos rechazar el paquete y devolvérselo.

También puede devolver su pedido si el producto que recibió no es el que pidió, después de notificarnos también su devolución usando los medios anteriores.

En todos los casos de devolución, inspeccionaremos el producto devuelto antes de cualquier reembolso/cambio/retiro...

1.       Cambió de opinión y desea retirarse

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, complete el formulario de desistimiento en la sección “contacto” del sitio web www.julbo.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto siguiendo estos pasos:

• • Elija un paquete, o reutilice la caja en la que le fueron entregados los productos
  
  • Coloque su producto dentro del paquete en su embalaje original (obligatorio)
  
  • Complete el formulario de solicitud de devolución en línea. Asegúrese de la exactitud de la información proporcionada en su formulario de devolución.
  
  • Adjunte la etiqueta generada en nuestro sitio e impresa en su paquete, que muestra la dirección de Julbo si ha elegido este método de devolución.

Los costos de entrega de devolución y el método de devolución:

• Derecho de desistimiento: Los costos de entrega de devolución y la elección del transportista son su responsabilidad. Tenga en cuenta que, dependiendo del transportista elegido para la devolución, el paquete puede o no ser entregado en un punto de recogida. Si elige una etiqueta prepaga que le enviamos, elcosto de devolución de 6.90 euros se deducirá de su reembolso. En el caso de una devolución de un producto(s) valorado en menos de 6.90 euros, la deducción por costos de envío no excederá el valor del producto.

2. Su producto tiene un defecto de fabricación

Los costos de entrega de devolución son cubiertos por Julbo. Le enviaremos una etiqueta prepaga que le permitirá devolver el(los) artículo(s) en cuestión sin ningún costo de envío ya que está bajo garantía de 2 años.

• Comience contactándonos para informarnos de su problema.
• Complete el formulario disponible en la sección “contacto” (haga clic aquí) asegurándose de proporcionar su comprobante de compra (recibo) y una o más fotos del defecto.
• Coloque su producto dentro del paquete en su embalaje original (obligatorio).
• Complete el formulario de devolución en línea. Asegúrese de la exactitud de la información proporcionada en su formulario de devolución.
• Adjunte la etiqueta generada en nuestro sitio e impresa en su paquete mostrando la dirección de Julbo si ha elegido este método de devolución.

Es esencial devolver su producto en su embalaje original dentro de los 14 días. Le enviaremos un nuevo producto.

1. 3.       Su producto no le conviene. Desea ser reembolsado por su artículo.

• Complete este formulario (haga clic aquí) explicando el motivo de su solicitud.
• Elija un paquete o reutilice la caja con la que le fueron entregados los productos.
• Coloque su producto dentro del paquete en su embalaje original (imperativo).
• Complete el formulario de reembolso en línea especificando el método de pago utilizado para comprar el producto e imprímalo. Asegúrese de la exactitud de la información ingresada en su formulario de reembolso.
• Adjunte la etiqueta generada en nuestro sitio web e impresa en su paquete que muestra la dirección de Julbo si ha elegido este método de devolución.

Es esencial devolver su producto en su embalaje original dentro de los 14 días, y procederemos con el reembolso. Tras recibir el artículo devuelto por nuestro servicio al cliente, realizaremos las verificaciones necesarias con fines de validación. Una vez que se apruebe la devolución, procederemos con el reembolso en la misma tarjeta de crédito utilizada durante la compra. Le enviaremos un correo electrónico con la factura que indica la devolución y el recibo de la transacción de tarjeta de crédito para el reembolso.

1. 4.       ¿Desea cambiar su producto Julbo?

Una devolución para reembolso es posible. Se le invita a hacer un nuevo pedido para el producto que lo satisfaga. Es más beneficioso para todos evitar gestionar intercambios. Es más sencillo devolver el producto que no le gusta y obtener un reembolso. Mientras tanto, puede ordenar otro producto a su conveniencia. Este se tratará como un nuevo pedido. En este caso, le ofreceremos los nuevos costos de envío.

1. 5.       ¿No recibió el artículo correcto?

Si nota que no recibió el artículo correcto, lo invitamos a completar el formulario de devolución, indicando "otro" y especificando el artículo pedido y el artículo recibido. Devuélvanos el artículo incorrecto dentro de los 14 días posteriores a la recepción siguiendo este procedimiento:

• Complete este formulario (haga clic aquí) explicando el motivo de su solicitud.
• Elija un paquete o reutilice la caja con la que le entregaron los productos.
• Coloque su producto dentro del paquete en su embalaje original (imperativo).
• Complete el formulario de devolución en línea. Asegúrese de la exactitud de la información ingresada en su formulario de devolución.
• Adjunte la etiqueta generada en nuestro sitio e impresa en su paquete que muestra la dirección de Julbo si ha elegido este método de devolución.

Le devolveremos el producto correcto lo antes posible.