Garanzia e servizio post vendita

Ci auguriamo che il tuo prodotto JULBO ti soddisfi pienamente.

Nell’ambito della garanzia — prova d’acquisto (fattura) obbligatoria —assicuriamo gratuitamente la riparazione, la sostituzione di uno o più elementi o dell’integralità del prodotto che presenta un difetto, secondo la nostra valutazione.

Nell’ambito del nostro servizio post vendita a pagamento, rimediamo a tutti i casi di perdita, danneggiamento o deterioramento non coperti dalla garanzia, nel corso dei cinque anni che seguono l’uscita della collezione del prodotto, nel limite degli stock disponibili. In caso di non disponibilità dei pezzi di ricambio, ti proporremo una soluzione alternativa (per es. una tinta diversa…)

Assicuriamo direttamente il servizio post vendita e gestione della garanzia per tutti i cittadini dell’Unione Europea.

Politica di garanzia

Tutti i nostri prodotti sono garantiti 2 anni dalla data di acquisto, e la fattura fa fede.

Questa garanzia copre i vizi di fabbricazione o i difetti di materiale. Le lenti non sono garantite contro i graffi dovuti a un uso scorretto o a mancanza di attenzione e cura. I prodotti che sono stati danneggiati o utilizzati in maniera scorretta non possono in nessun caso essere coperti dal programma di garanzia di Julbo. Inoltre, qualsiasi modifica (montaggio di lenti di un’altra marca, …) su montature originali Julbo annullerà la garanzia. 

SERVIZIO POST VENDITA

Garantiamo un servizio post-vendita per l’eventuale perdita, danneggiamento o deterioramento degli occhiali da sole. Tutti i pezzi che compongono la montatura e gli accessori sono oggetto di fatturazione: montatura completa o meno, il paio di lenti, aste e accessori (cordoncini, custodie, la coppia di protezioni laterali, naselli, barra sudorazione, sacchetto in microfibra…). Per quanto riguarda le maschere, soltanto la lente può essere ordinata, in caso di graffi. Se si constata un difetto di fabbricazione sulla schiuma, la fascia o qualsiasi altro elemento, legato alla fabbricazione dello stesso, occorre procedere a una sostituzione tramite la garanzia. Non assicuriamo servizio post vendita su caschi né occhiali da vista. 

Il nostro servizio post vendita è a pagamento, con una spesa di gestione di 4€. Ogni pezzo di ricambio ha un prezzo che varia secondo la sua natura. Per ogni richiesta, redigiamo un preventivo personalizzato. Il rivenditore Julbo è libero di applicare le proprie spese di gestione secondo la sua politica commerciale.

PROCEDURA DI RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO DIFETTOSO E/O SERVIZIO POST VENDITA

Tre soluzioni a tua disposizione:

  1. Puoi recarti direttamente presso un rivenditore Julbo: tutti i nostri rivenditori sono abilitati a garantire il nostro servizio post vendita o a gestire la garanzia. La prova d’acquisto (fattura) è obbligatoria per poter applicare la garanzia.
  2. Se la tua richiesta concerne gli accessori dei tuoi occhiali da sole (un paio di protezioni laterali, cordoncino, custodia...), puoi effettuare l’ordine direttamente sul nostro sito Internet.
  3. Puoi anche contattarci attraverso il modulo di ritorno precisando la tua scelta: “richiesta di garanzia” o “richiesta di servizio post vendita”. Ti risponderemo entro 48 ore (nei giorni feriali) per trovare una soluzione personalizzata alla tua necessità.