Riprendiamo i tuoi articoli in caso di problemi.

Se una parte o la totalità del tuo ordine non ti soddisfa, devi segnalare la tua intenzione di effettuare un reso tramite la nostra sezione del sito "contatti" entro i 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione del tuo ordine. Poi, una volta ottenuto il buono di reso, avrai 14 giorni per restituirci il tuo pacco.

Se superi questo termine, saremo in grado di rifiutare il pacco e quindi di rinviartelo.

Puoi anche restituirci il tuo ordine se il prodotto che hai ricevuto non è conforme a quello che hai ordinato, previa segnalazione del reso tramite i mezzi sopra citati.

In tutti i casi di reso, effettueremo un controllo del prodotto restituito prima di procedere a rimborsi/scambi/recesso...

1.       Cambi idea e desideri recedere

Se desideri applicare il tuo diritto di recesso, compila il modulo di recesso nella sezione "contatti" del sito internet www.julbo.com nei 14 giorni successivi alla ricezione del prodotto seguendo la seguente procedura:

• • Scegli una confezione, oppure riutilizza la scatola con cui i prodotti ti sono pervenuti
  
  • Inserisci il prodotto all’interno del pacco nel suo imballaggio originale (obbligatorio)
  
  • Compila il modulo di richiesta reso online. Assicurati dell’esattezza delle informazioni fornite nel tuo modulo di Reso.
  
  • Applica l’etichetta generata sul nostro sito e stampata sul tuo pacco dove appare l’indirizzo di Julbo se hai scelto questo metodo di ritorno.

Le spese di spedizione di ritorno e il modo di ritorno:

• Diritto di recesso: le spese di spedizione di ritorno e la scelta del trasportatore restano a tuo carico. Da notare che nel contesto del reso, a seconda del trasportatore scelto, il pacco potrà o non potrà essere depositato in un punto di ritiro. Se scegli un’etichetta prepagata che ti invieremo, il costo del ritorno di 6,90 euro sarà detratto dal tuo rimborso. Nel caso di un reso di prodotto(i) di valore inferiore a 6,90 euro, la detrazione delle spese di spedizione non potrà eccedere il valore del prodotto.

2. Il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione

Le spese di spedizione di ritorno sono a carico di Julbo. Ti invieremo un’etichetta prepagata che ti permetterà di restituirci l’articolo o gli articoli interessati, senza anticipare le spese di spedizione poiché ciò rientra nell’ambito della garanzia di 2 anni.

• Inizia contattandoci per informarci del tuo problema.
• Compila il modulo disponibile nella sezione “contatti” (clicca qui) senza dimenticare di fornire la tua prova d’acquisto (scontrino) e una o più foto del difetto.
• Inserisci il prodotto all’interno del pacco nel suo imballaggio originale (obbligatorio)
• Compila il modulo di reso online. Assicurati dell’esattezza delle informazioni fornite nel tuo modulo di Reso.
• Applica l’etichetta generata sul nostro sito e stampata sul tuo pacco dove appare l’indirizzo di Julbo se hai scelto questo metodo di ritorno.

È indispensabile restituire il tuo prodotto nel suo imballaggio originale entro i 14 giorni. Procederemo all’invio di un nuovo prodotto.

1. 3.       Il tuo prodotto non ti soddisfa. Vuoi ricevere un rimborso per il tuo articolo.

• Compila questo modulo (clicca qui) spiegando la ragione della tua richiesta.
• Scegli un pacchetto o riutilizza la scatola con cui ti sono stati consegnati i prodotti
• Posiziona il tuo prodotto all'interno del pacchetto nella sua confezione originale (imperativo)
• Compila il modulo di rimborso online specificando quale metodo di pagamento è stato utilizzato per l'acquisto del prodotto e stampalo. Assicurati dell'accuratezza delle informazioni fornite nel modulo di rimborso.
• Applica l'etichetta generata sul nostro sito e stampata sul tuo pacco con l'indirizzo di Julbo se hai scelto questa modalità di reso.

È indispensabile restituire il prodotto nella sua confezione originale entro 14 giorni e procederemo con il rimborso. Alla ricezione dell'articolo restituito dal nostro servizio clienti, effettueremo le verifiche necessarie a fini di convalida. Una volta approvato il reso, procederemo al rimborso sulla stessa carta di credito utilizzata durante l'acquisto. Ti invieremo un'email con la fattura che indica il reso e la ricevuta della transazione con carta di credito per il rimborso.

1. 4. Vuoi cambiare il tuo prodotto Julbo

È possibile effettuare un reso per rimborso. Ti invitiamo successivamente a effettuare un nuovo ordine per il prodotto che ti soddisferà. È più vantaggioso per tutti evitare di gestire gli scambi. È più semplice restituire il prodotto che non ti piace e ottenere un rimborso. In parallelo, puoi ordinare un altro prodotto di tua scelta. Questo sarà trattato come un nuovo ordine. In questo caso, ti offriamo le nuove spese di spedizione.

1. 5. Non hai ricevuto l'articolo giusto?

Se noti che non hai ricevuto l'articolo giusto, ti invitiamo a compilare il modulo di reso specificando 'altro' e precisando l'articolo ordinato e l'articolo ricevuto. Restituisci l'articolo sbagliato entro 14 giorni dalla ricezione seguendo la procedura seguente:

• Compila questo modulo (clicca qui) spiegando il motivo della tua richiesta
• Scegli un pacchetto o riutilizza la scatola con cui ti sono stati consegnati i prodotti
• Posiziona il tuo prodotto all'interno del pacchetto nella sua confezione originale (imperativo)
• Compila il modulo di reso online. Assicurati dell'accuratezza delle informazioni fornite nel modulo di reso.
• Applica l'etichetta generata sul nostro sito e stampata sul tuo pacco con l'indirizzo di Julbo se hai scelto questa modalità di reso

Ti restituiremo il prodotto corretto nel minor tempo possibile.