Service après-vente et garantie

  1. Quelle est la garantie de mon produit Julbo ?
    Tous nos produits Julbo sont garantis 2 ans à partir de leur date d’achat, la facture faisant foi. Cette garantie couvre les vices de fabrication ou les défauts de matériaux. Les verres ou écran ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou un manque de vigilance. ... Lire la suite
  2. Comment vérifier que la photochromie de mes verres | écran fonctionne ?
    Chez Julbo, le traitement photochromique se trouve l'intérieur de la matière, obtenu par un coulage à température modérée. La photochromie s’active aux contacts des rayons UV en 20 à 30 secondes. En cas de doute, nous vous invitons à cacher l'un de vos verres avec votre main, de mettre votre lunette ... Lire la suite
  3. Comment retourner un produit défectueux (SAV/Garantie) pour réaliser une expertise ?

    Je me connecte à mon compte :

    1. Je fais une demande via la rubrique « Mes demandes SAV/Garantie »
    2. Je remplis consciencieusement le formulaire

    Notre Service Clients reviendra vers vous sous 72h jours ouvrés après une première évaluation pour vous expliquer le reste de la procédure qui vous sera personnalisée.

  4. Comment puis-je faire marcher la garantie de mon produit Julbo ?
    Pour faire marcher votre garantie, nous vous invitons en premier lieu à prendre contact avec le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit avec la preuve d'achat. Tous nos revendeurs sont habilités à mettre en œuvre la garantie. Si vous avez acheté votre produit sur notre site Internet, il suffit ... Lire la suite
  5. J’ai acheté mon produit en vacances et je ne peux le retourner dans le magasin où je l’ai acheté : comment faire ?
    L’ensemble des revendeurs Julbo sont habilités et ont accès à notre service après-vente. Vous trouverez l’ensemble de la liste sur notre site Internet > revendeurs. Vous pouvez aussi directement nous contacter via le formulaire de retour en spécifiant votre choix : « demande de garantie » ou « demande de service ... Lire la suite
  6. Je vis en UE mais j’ai acheté mon produit Julbo en France et aujourd’hui j’ai un problème, comment faire ?

    Vous pouvez retrouver la liste de revendeurs les plus proches de chez vous sur notre site www.julbo.com ou en cliquant ici :

  7. Je vis hors Europe, mais j’ai acheté mon produit Julbo en France et aujourd’hui j’ai un problème, comment faire ?

    Dans ce cas particulier, nous vous conseillons de contacter notre service client ou via le formulaire dédié dans la rubrique « contact ».

  8. Votre revendeur ne veut pas me faire un SAV

    Dans ce cas, contactez le SAV en cliquant ici ou en appelant le service client en nous indiquant la ville, le pays en question ainsi que le nom de votre revendeur Julbo ?

  9. Quel délai dans le traitement d'un sav ?

    Tout dépend du type de SAV. Si cela nécessite le retour du produit au sein de nos locaux ou s’il s’agit d’un simple envoie d’une pièce détachée (ex : paire de coques). Cela dépend aussi du stock disponible. Notre service client vous tiendra personnellement informé pour chacun de ces cas. 

  10. Puis-je directement m'adresser à vous en cas de problème avec mon produit Julbo ?
    Oui, nous prenons en charge le service après-vente de nos lunettes de soleil, masques et casques dans la zone européenne, peu importe le lieu d'achat de votre produit. Nous vous invitons à prendre contact avec nous et de suivre les instructions pour renseigner les champs nécessaires au traitement de votre demande ... Lire la suite
  11. Puis-je changer qu’un seul verre sur ma lunette de soleil ?

    Non, nous changeons toujours la paire de verres pour garantir la qualité optique de nos produits et ainsi maintenir la même teinte de verres.

  12. Puis-je acheter une paire de verres supplémentaires pour ma solaire ?

    Vous pouvez acheter une paire de verre supplémentaire, mais le montage des verres peut être difficile.

    Il est fortement recommandé de faire réaliser le changement par un de nos revendeurs professionnels (opticiens) ou de nous faire parvenir votre lunette et nous monterons les verres avant de vous les retourner.

  13. Je souhaite racheter des accessoires pour mes lunettes de soleil
    Pour toute perte, casse ou détérioration de votre lunette de soleil, nous assurons un service après-vente. Toutes les pièces composants votre monture et ses accessoires font l’objet d’une facturation : monture complète, monture nue, paire de verres, branches et les accessoires (cordons, étuis, paire de coques, plaquettes de nez, barre de ... Lire la suite