FAQ

Les questions populaires

  1. No frequently asked questions.

Les dernières questions

  1. Comment changer l'écran de mon masque Skydome ?

    Cette vidéo tutoriel vous montrera, étape par étape comment changer votre écran sur votre masque de ski Julbo Skydome.

  2. Comment retourner un produit défectueux (SAV/Garantie) pour réaliser une expertise ?

    Je me connecte à mon compte :

    1. Je fais une demande via la rubrique « Mes demandes SAV/Garantie »
    2. Je remplis consciencieusement le formulaire

    Notre Service Clients reviendra vers vous sous 72h jours ouvrés après une première évaluation pour vous expliquer le reste de la procédure qui vous sera personnalisée.

  3. Quand et comment est effectué le remboursement ?
    A la réception de votre retour de commande et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement dépend du mode de paiement. Vous avez réglé par Paypal directement sur le site, vous serez remboursé sur votre compte Paypal, sous 2 à 3 jours ouvrés. vous avez réglé ... Lire la suite
  4. Comment retourner une commande passée sur julbo.com ?
    Je me connecte à mon compte : Je créée une demande de retour en ligne depuis « Mes commandes »  Je sélectionne la commande concernée par le retour et le(s) motif(s) correspondant(s) Je prépare mon colis : J’emballe mon produit au sein du colis d’origine accompagné(s) de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un ... Lire la suite
  5. Quel délai dans le traitement d'un sav ?

    Tout dépend du type de SAV. Si cela nécessite le retour du produit au sein de nos locaux ou s’il s’agit d’un simple envoie d’une pièce détachée (ex : paire de coques). Cela dépend aussi du stock disponible. Notre service client vous tiendra personnellement informé pour chacun de ces cas. 

  6. J’ai acheté mon produit en vacances et je ne peux le retourner dans le magasin où je l’ai acheté : comment faire ?
    L’ensemble des revendeurs Julbo sont habilités et ont accès à notre service après-vente. Vous trouverez l’ensemble de la liste sur notre site Internet > revendeurs. Vous pouvez aussi directement nous contacter via le formulaire de retour en spécifiant votre choix : « demande de garantie » ou « demande de service ... Lire la suite
  7. Comment utiliser le clip optique ?

    Vous souhaitez utiliser un clip optique afin de profiter au maximum de votre vision pendant la pratique de votre activité ? Il vous suffi de suivre le schéma ci-dessous :

    clip optique

  8. Comment changer la visière de mon casque ?

    Pour changer la visière de votre casque, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

    casque visière